Robotic Process Automation (RPA) é uma categoria de software que permite a automação de processos, executando-os da mesma forma que um humano, ou seja, usando as mesmas interfaces de utilizador sem necessidade de se recorrer a uma integração aplicacional. Num contexto de automação inteligente, o RPA é combinado com machine learning e ferramentas de automação digital, tais como, optical character recognition, formulários digitais e chatbots.

Depois de um tímido arranque inicial, a automação de processos é agora um tema quente e uma prioridade de muitos C-levels em Portugal, verificando-se várias iniciativas já em curso ou em vias de inicialização. Apesar do elevado potencial de melhoria em termos de eficiência, é fundamental ter presente as possíveis consequências da utilização incorreta de soluções de automação.